Dr. Andi Sudjana Putra: JTBD dan POEMS untuk Inovasi Pelayanan Publik



Webinar Unpar Plus menghadirkan Dr. Andi Sudjana Putra, dari National University of Singapore, menjelaskan inovasi pelayanan publik, melalui lensa JTBD dan POEMS. Peserta webinar meliputi peserta dari kalangan aparatur sipil negara (ASN), akademisi (dosen dan mahasiswa) serta kalangan umum, dilaksanakan pada Kamis, 6 Agustus 2020 dengan ZOOM Webinar.

Job-To-Be-Done (JTBD) adalah kerangka kerja yang dikembangkan konsultan bisnis untuk merumuskan masalah. JTBD adalah sebuah perspektif, untuk melihat masalah secara berbeda. Hal ini karena JTBD membantu memahami kebnutuhan dalam kategori funghsional, emosional, dan sosial. Sementara itu, People-Objects-Environments-Messages-Services (POEMS) merupakan metode perancangan yang mempertimbangkan siapa yang terlibat, apa saja yang terlibat, lingkungan dan setting, apa saja yang disampaikan dan layanan. Paparan Dr. Andi menjadi menarik karena disertai dengan banyak contoh dan interaksi dengan para peserta webinar.


Download PDF Dr. Andi Sudjana Putra: JTBD dan POEMS untuk Inovasi Pelayanan Publik



Share Webinar: